কোন বিষয়ে সাহায্য দরকার?
নিচের ক্যাটাগরি থেকে আপনার সমস্যার ধরন বেছে নিন।
অ্যাকাউন্ট
নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড
পেমেন্ট
ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল
বোনাস
অফার, ক্যাশব্যাক, ফ্রি স্পিন
গেমিং
গেম সমস্যা, নিয়মকানুন
অ্যাপ
ডাউনলোড, ইনস্টল, আপডেট
নিরাপত্তা
যাচাই, গোপনীয়তা, সুরক্ষা
ad99 সাহায্য কেন্দ্র — আপনার পাশে সবসময়
যেকোনো অনলাইন প্ল্যাটফর্মে মাঝেমধ্যে ছোট-বড় সমস্যা হতেই পারে। একটা পেমেন্ট আটকে গেছে, লগইন হচ্ছে না, বোনাস ব্যালেন্সে আসেনি — এই ধরনের ঝামেলায় পড়লে মাথা গরম হওয়াটাই স্বাভাবিক। ad99 ঠিক এই কারণেই তৈরি করেছে একটি পূর্ণাঙ্গ সাহায্য কেন্দ্র, যেখানে আপনি বাংলায় যেকোনো সমস্যার সমাধান পাবেন — দিনে হোক বা রাতে।
আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন কাজ করে। শুধু ইংরেজিতে না — আমরা বিশেষভাবে বাংলাভাষী সদস্যদের কথা মাথায় রেখে পুরো সাপোর্ট সিস্টেম সাজিয়েছি। আপনি যে এলাকা থেকেই খেলুন না কেন, ad99 আপনার ভাষায় আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত।
এই সাহায্য কেন্দ্রে আপনি পাবেন বিস্তারিত গাইড, ধাপে ধাপে নির্দেশিকা এবং সবচেয়ে সাধারণ সমস্যাগুলোর তাৎক্ষণিক সমাধান। নতুন সদস্য হোন বা পুরনো — এখানে সবার জন্য কাজের তথ্য আছে।
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
আপনার সুবিধামতো যেকোনো মাধ্যমে ad99 সাপোর্টে পৌঁছান।
লাইভ চ্যাট
সবচেয়ে দ্রুত সমাধানের জন্য লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। গড় রেসপন্স সময় মাত্র ২–৩ মিনিট।
২৪/৭ সক্রিয়ইমেইল সাপোর্ট
বিস্তারিত সমস্যার জন্য ইমেইলে লিখুন। ১২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন।
support@ad99.click
টেলিগ্রাম
আমাদের অফিসিয়াল টেলিগ্রাম চ্যানেলে যোগ দিন। আপডেট, অফার ও সাপোর্ট সব এক জায়গায়।
দ্রুত রেসপন্সসেলফ-হেল্প গাইড
নিচের বিস্তারিত গাইডগুলো পড়ে নিজেই সমস্যা সমাধান করুন। বেশিরভাগ সমস্যার উত্তর এখানেই আছে।
সবসময় উপলব্ধ
অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সাহায্য
ad99-তে নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা একেবারে সহজ। কিন্তু মাঝেমধ্যে কিছু সাধারণ সমস্যা দেখা দিতে পারে, যেমন ওটিপি না আসা, পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়া বা অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশনে দেরি হওয়া। এই বিষয়গুলো কিন্তু খুব সহজেই ঠিক করা যায়।
যদি লগইন করতে না পারেন, প্রথমে নিশ্চিত করুন যে আপনি সঠিক মোবাইল নম্বর ব্যবহার করছেন। অনেক সদস্য ভুলবশত অন্য নম্বর দিয়ে চেষ্টা করেন। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" অপশনে ক্লিক করুন — নিবন্ধিত মোবাইলে ওটিপি যাবে এবং মাত্র ২ মিনিটে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট যাচাই না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল সীমিত থাকতে পারে। তাই যত দ্রুত সম্ভব আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা জন্ম নিবন্ধন দিয়ে অ্যাকাউন্ট ভেরিফাই করে নিন। ad99-এর ভেরিফিকেশন প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ নিরাপদ এবং আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।
টাকা তোলার ধাপে ধাপে গাইড
ad99 থেকে উইথড্রয়াল করতে নিচের সহজ ধাপগুলো অনুসরণ করুন।
অ্যাকাউন্টে লগইন করুন
আপনার মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড দিয়ে ad99 অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করুন। নিশ্চিত করুন অ্যাকাউন্ট ভেরিফাইড আছে।
"উইথড্রয়াল" মেনুতে যান
ড্যাশবোর্ড থেকে "আর্থিক লেনদেন" বা "উইথড্রয়াল" অপশনে ক্লিক করুন। পরিমাণ লিখুন — ন্যূনতম ৳২০০।
পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিন
bKash, Nagad বা Rocket — যেটি আপনার সুবিধা। নম্বর নিশ্চিত করুন এবং রিকোয়েস্ট সাবমিট করুন।
টাকা পেয়ে যান
৫ থেকে ১৫ মিনিটের মধ্যে টাকা সরাসরি আপনার মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে চলে আসবে।
মনে রাখুন: উইথড্রয়ালের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে ন্যূনতম ৳২০০ উইথড্রযোগ্য ব্যালেন্স থাকতে হবে। বোনাস ব্যালেন্স সরাসরি তোলা যায় না — প্রথমে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
বোনাস ও পুরস্কার নিয়ে যা জানা দরকার
ad99-এর বোনাস সিস্টেম একটু বুঝে নিলে আপনি অনেক বেশি সুবিধা পাবেন। নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১০০% পর্যন্ত ওয়েলকাম বোনাস পান। মানে, আপনি ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে মোট ৳২,০০০ দিয়ে খেলা শুরু করতে পারবেন।
তবে বোনাসের টাকা সরাসরি তোলা যায় না — এটাই অনেকের বিভ্রান্তির কারণ। বোনাস পাওয়ার পর নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হয়, যাকে বলা হয় "ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট"। উদাহরণস্বরূপ, ১০× ওয়েজারিং মানে হলো ৳৫০০ বোনাস পেলে আপনাকে মোট ৳৫,০০০ বেট করতে হবে, তারপর সেই বোনাস থেকে জেতা টাকা তুলতে পারবেন।
সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক বোনাস প্রতি সোমবার সকালে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। এটি নিতে আলাদা কোনো আবেদন করতে হয় না। তবে কিছু বিশেষ প্রমো কোড থাকে যেগুলো ডিপোজিটের সময় ব্যবহার করলে অতিরিক্ত সুবিধা পাওয়া যায় — এই কোডগুলো ad99-এর অফিসিয়াল চ্যানেলে পাবেন।
ঈদ, পূজা বা বিশেষ ক্রিকেট টুর্নামেন্টের সময় ad99 বিশেষ উৎসব বোনাস দেয়। এই অফারগুলো সীমিত সময়ের জন্য থাকে, তাই নোটিফিকেশন চালু রাখুন যেন কোনো অফার মিস না হয়।
ডিপোজিট করার সহজ উপায়
ad99-তে টাকা জমা দেওয়া এখন আগের চেয়ে অনেক সহজ। নিচের ধাপগুলো দেখুন।
bKash থেকে ডিপোজিট
আপনার bKash অ্যাপ খুলুন → "Send Money" বা "Payment" বেছে নিন → ad99-এর মার্চেন্ট নম্বরে পাঠান → রেফারেন্স নম্বর কপি করুন → ad99 ড্যাশবোর্ডে গিয়ে কনফার্ম করুন। ডিপোজিট তাৎক্ষণিক।
Nagad থেকে ডিপোজিট
Nagad অ্যাপে "পেমেন্ট" অপশনে যান → ad99-এর পেমেন্ট নম্বর দিন → পরিমাণ লিখুন → পিন দিয়ে নিশ্চিত করুন → ট্রানজেকশন আইডি দিয়ে ad99-তে কনফার্ম করুন।
Rocket / DBBL থেকে ডিপোজিট
Rocket মেনু থেকে "Payment" বেছে নিন → ad99-এর নম্বর যোগ করুন → পরিমাণ এবং পিন দিন → কনফার্মেশন মেসেজ পেলে ad99-এ রেফারেন্স দিয়ে ডিপোজিট সম্পন্ন করুন।
সতর্কতা: ডিপোজিটের পর যদি ৩০ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স না আসে, ট্রানজেকশন আইডি নিয়ে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। কখনোই অজানা কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য বা পেমেন্ট রেফারেন্স শেয়ার করবেন না।
ad99 অ্যাপ ডাউনলোড ও ইনস্টল সমস্যা সমাধান
অনেক সদস্য প্রথমবার ad99 অ্যাপ ইনস্টল করতে গিয়ে কিছুটা বিভ্রান্তিতে পড়েন। Android ফোনে APK ফাইল ইনস্টল করতে "Unknown Sources" বা "Install Unknown Apps" অপশন চালু করতে হয়। এটি সেটিংস → সিকিউরিটি মেনুতে পাওয়া যায়।
ইনস্টলেশনের পর অ্যাপ না খুললে ফোন একবার রিস্টার্ট করে দেখুন। পুরনো অ্যান্ড্রয়েড ভার্সনে (৫.০-এর নিচে) কিছু সমস্যা হতে পারে — সেক্ষেত্রে মোবাইল ব্রাউজার থেকে সরাসরি ad99-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার করুন, অভিজ্ঞতা প্রায় একই থাকবে।
iOS ব্যবহারকারীদের জন্য Safari ব্রাউজার দিয়ে ad99 সাইটে গেলে "Add to Home Screen" অপশনে ক্লিক করে ওয়েব অ্যাপ হিসেবে ব্যবহার করা যায়। এটি ঠিক নেটিভ অ্যাপের মতোই কাজ করে এবং পুশ নোটিফিকেশনও সাপোর্ট করে।
অ্যাপ আপডেট করতে চাইলে ad99-এর অ্যাপ পেজ থেকে সর্বশেষ ভার্সনটি ডাউনলোড করুন। পুরনো APK-এর উপর সরাসরি নতুনটি ইনস্টল করা যায়, কোনো ডেটা হারাবে না।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখার টিপস
আপনার ad99 অ্যাকাউন্ট ও অর্থ নিরাপদ রাখতে এই সহজ নিয়মগুলো মেনে চলুন।
শক্তিশালী পাসওয়ার্ড রাখুন
কমপক্ষে ৮ অক্ষরের পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন যেখানে বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্ন থাকবে। জন্মতারিখ বা সহজ নম্বর দিয়ে পাসওয়ার্ড রাখবেন না।
দুই-স্তরের যাচাই চালু করুন
ad99 অ্যাকাউন্টে টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) চালু রাখুন। এতে লগইনের সময় মোবাইলে ওটিপি আসবে, ফলে অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।
তথ্য শেয়ার করবেন না
ad99-এর কোনো কর্মী কখনো আপনার পাসওয়ার্ড, ওটিপি বা পেমেন্ট পিন জিজ্ঞেস করবে না। যদি কেউ এই তথ্য চায়, সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে রিপোর্ট করুন।
পাবলিক ওয়াই-ফাই এড়িয়ে চলুন
চায়ের দোকান বা বাসস্টপের পাবলিক ওয়াই-ফাই ব্যবহার করে ad99 অ্যাকাউন্টে লগইন করবেন না। মোবাইল ডেটা ব্যবহার করুন — এটি অনেক বেশি নিরাপদ।
নিয়মিত পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন
প্রতি ৩ মাসে একবার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। পুরনো পাসওয়ার্ড পুনরায় ব্যবহার করবেন না এবং একই পাসওয়ার্ড অন্য সাইটে ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।
লেনদেন নোটিফিকেশন চালু রাখুন
প্রতিটি ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের জন্য এসএমএস নোটিফিকেশন চালু রাখুন। কোনো অচেনা ট্রানজেকশন দেখলে তাৎক্ষণিক ad99 সাপোর্টে জানান।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
সাহায্য কেন্দ্রে সবচেয়ে বেশিবার জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর।
ad99 বিশ্বাস করে গেমিং হওয়া উচিত বিনোদনের একটি আনন্দময় অংশ। যদি কখনো মনে হয় গেমিং নিয়ন্ত্রণ হারাচ্ছে, তাহলে আমাদের সাহায্য কেন্দ্র থেকে ডিপোজিট লিমিট বা সেলফ-এক্সক্লুশন চালু করতে পারেন। আপনার মানসিক স্বাস্থ্য সবার আগে। আরও জানুন →
এখনও সমস্যা সমাধান হয়নি?
আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় আপনার পাশে আছে। লাইভ চ্যাটে এখনই কথা বলুন।
নিবন্ধন করুন লগইন করুন